Check-In: Recepção dos hóspedes, entrega das chaves e apresentação da casa
O check-in é o momento em que conhecemos os hóspedes, podemos falar um pouco com ele à chegada. Este será sempre o momento mais marcante para eles e é aqui que um bom serviço e simpatia são essenciais.
- Antecipadamente, acendemos as luzes, preparamos o aquecimento ou o ar condicionado, arranjamos o pacote de boas vindas (opcional) e verificamos se está tudo em ordem.
- Recebemos os hóspedes e explicamos todas as funcionalidades e particularidades da casa, como a televisão, equipamento electrónico, piscina, equipamento exterior, etc.
Concierge 24/7
Estamos sempre disponível para os seus hóspedes – a qualquer hora, todos os dias da semana – para que não tenha que se preocupar. Os nossos concierges falam várias línguas e têm experiência de turismo e atendimento ao cliente.
Check-Out: Recolha da chave, acompanhamento e relatório
Certificamo-nos de que os hóspedes deixaram tudo em ordem e passaram umas férias agradáveis:
- Recolhemos as chaves
- Verificamos que tudo está em ordem (à excempção de alguma limpeza)
- Verificamos se todas as luzes funcional, se os electrodomésticos estão em boas condições e que todos os bens de valor estão intactos.
- Enviamos um relatório detalhado ao proprietário.
Supervisão da limpeza
Muitos proprietários têm o seu próprio serviço de limpeza. No entanto, gostamos de efectuar uma verificação e de dar o nosso toque final.
- Supervisão geral da limpeza
- Arranjar os moveis e decoração de forma agradável.
- Falar com a equipe de limpeza antes de sair
- Tratar das zonas exteriores (normalmento não incluídas nos serviços de limpeza)
Pacote de boas vindas
O nosso pacote de boas vindas é a cereja no topo do bolo no que toca a receber os seus hóspedes. Procuramos ser originais e personalizar os produtos de acordo com o tipo de cliente. Estes pacotes podem conter vinho, café, aperitivos, chocolates, doces ou bolos regionais
Pacote Casa de Banho
Queremos que os hóspedes se sintam num hotel de cinco estrelas e por isso todos gostam de ter à chegada a oferta de:
- Champô
- Amaciador
- Gel de banho ou sabonete
- Papel higiénico (2 por casa de banho e por período)
Cozinha e Roupa
Itens incluidos:
- Cozinha: papel de cozinha e esponja para a louça.
- Roupa: Detergente (3 doses por período de arrendamento).